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「史上最长双11」已经结束，淘宝丶京东等电商平台继续不公布成交总额，但根据星图数据昨(12日)午发布的报告，今年「双11」期间，综合电商平台销售总额达到11093亿元，较去年「双11」的 9235亿增加 20.1%；至于直播电商的销售总额，升幅更大，达3325亿元，较去年大增 54.6%。综合而言，全网销售总额上升26.6%至14418亿元，较去年的11386亿元大增 26.6%。而去年较前年只是升了2.08%。

但报告提醒，今年「双11」的促销周期较去年长，由去年的10月24日至11月11日，提前至今年的10月14日开始，即促销期由去年的十九天延长至今年的二十九天，是有「双11」购物节以来最长周期。据本台粗略计算，按全网销售总额计，今年二十九天促销期的日均销售额为497.2亿元，与去年十九天的日均销售额599.3亿元相比，减幅达到17%。

「双11」促销周期延长显热度减

销售额减少与网上出现包装点在11日当天无人包货丶店铺开不了单等片段相符。不过，中国传媒引述市场人士分析指，部分消费者感觉「双11」热度降温，与活动时间拉长有关；而这对消费者而言是好事，因为优惠周期变长，消费者毋须硬凑到某个额度的优惠，体验应该更好。然而，日媒《FNN》则引述日本经济家崔真淑指出，活动时间拉长正正代表「双11」节日气氛已经「退烧」，属经济放缓严重迹象。这与房地产市场未复苏与及股市自10月以来一直低迷，导致投资者对中国经济期待不高有关。

报告又显示，以电商平台计算，销售额前三甲食次为天猫丶京东及拼多多，排名与去年相同，但报告未有列出各自的销售额。直播电商方面，前三甲依然是抖音丶快手及点淘。铺售额达281亿元的即时零售方面，头三甲分别是美团闪购丶京东到家及饿了么。

以产品计算，综合电商平台最热销的，依然是家用电器（1930亿元)丶手机数码产品（1706亿元）和服装（1664亿元），前两者销售额合共占总额的 32.8%，增幅均超过两成。市场分析，家电销售额拔得头筹，归功于政府补贴和平台优惠，令139个家电家居品牌成交额均超过一亿元。京东更指出，全国九成以上县域农村地区均有消费者通过进行该平台以旧换新，而大荧幕电视更成为换新首选。

根据资料，中国国家发展及改革委员会和财政部于7月发出通知，就统筹安排3000亿元超长期特别国债资金，支援大规模设备更新和消费品以旧换新；商务部等部门其后于8月下发家电以旧换新工作通知，就八类家电产品向个人发给补贴，每位消费者每类产品可补贴一件，每件补贴额以2000元为上限，即每人可获取最高达1.6万元的补贴。星图数据指出，补贴政策与平台「双11」优惠迭加使用，补贴力度可高达20%。

退货率40% 美国名牌Ralph Lauren成重灾区

不过，上述令人鼓舞的数字须扣除日益上升的退货率。网购一般有七天不问理由退货的规定，据《FNN》报道，有日商表示，退货率上升；广东省广州一家物流代办业者社长谢观林更表示，目前「双11」退货率约为40%，他们通常每天收到约三千至四千份退货，办公室堆满了被退回的货品。

退贷规定加上商家向消费额达到一定金额才获折扣的「凑单」动力，令贵价产品退货率更高，当中，美国名牌Ralph Lauren(中国译作「拉夫劳伦」)成了「凑单神器」，并因此冲上中国热搜第一位。这是因为Ralph Lauren截至10日卖了超过16亿元的商品，退货率却达到 95%，即须退还15.2亿元。但社媒引述不具名的阿里内部人士称，Ralph Lauren品牌旗舰店在「双11」期间成交表现非常好，所谓「高退货率」数字纯属以讹传讹。

根据中国邮政局，今年「双11」当日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，创历年「双11」当日新高，按年大增9.7%。至于这数额有多少属退货安排，则无从得知。

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